株式会社インターファクトリー

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クラウドECプラットフォーム「ebisumart」にて9月から「コンタクトデスク・シェアリングサービス」の提供を開始
~インターファクトリーとYCSの連携で、EC事業者のコンタクトセンター業務負担が軽減します~

2017.07.26

 クラウドECプラットフォーム「ebisumart」を提供する株式会社インターファクトリー(本社:東京都千代田区、代表取締役:蕪木 登、以下:インターファクトリー)とヤマトホールディングス傘下でコンタクトセンター事業を行うヤマトコンタクトサービス株式会社(本社:東京都豊島区、代表取締役社長:田口 祐子、以下:YCS)は、「ebisumart」で「宅急便」を利用するEC事業者向けに、2017年9月から「コンタクトデスク・シェアリングサービス」の提供を開始します。


1. 背景
 スマートフォンやタブレットの普及拡大に伴い、多くのユーザーが時間や場所を問わずインターネット上で買い物をする中、販売チャネル拡大のためECサイトを開設する事業者が増えています。
 また、「注文した商品が届かないなど配送トラブルのあったECサイトは再び利用したくない」と考えるユーザーが約5割(YCS調べ)にものぼり、配送に関するユーザーへの対応が重要視されています。一方で、自社でコンタクトセンターを構築、運営するには多大なコストが必要で、集客や販促などに注力したい中小のEC事業者にとっては、CS向上が大きな課題となっていました。
 そこで、インターファクトリーとYCSが提携し、「ebisumart」とヤマト運輸の「宅急便」を利用するEC事業者向けに、2017年9月からコンタクトセンター業務をリーズナブルにアウトソーシングできる「コンタクトデスク・シェアリングサービス」を提供いたします。


2. サービス概要
 「コンタクトデスク・シェアリングサービス」は、「ebisumart」を利用するEC事業者に対し、YCSがコンタクトセンター業務を提供することで、EC事業者の業務負荷の軽減とCS向上を実現するサービスです。今回のサービスでは、複数のEC事業者で問合せ窓口や電話回線のシェアリングが可能になり、サービスをリーズナブルに利用できます。また、「ebisumart」とYCS間でシステム連携をすることで、高いセキュリティを担保します。


【サービスイメージ図】



3. メリット
(1)最小限の投資でスピーディーに自社のコンタクトセンターを開設
 アウトソーシングのため、オペレータ採用や教育、業務設計、設備投資の必要がなく、スピーディーに自社のコンタクトセンターを立ち上げることができ、EC事業者は業務負荷の軽減とCS向上を実現できます。

(2)使いたいときに、使いたい分だけ利用可能
 キャンペーンや繁忙期など業務の繁閑に応じてサービスを使った分だけの従量課金制であり、さらに、問合せ窓口や電話回線などを複数のEC事業者とシェアするためリーズナブルです。

(3)商品の配送に関する問合せへ迅速に対応
 ECサイトへの受注情報は、「ebisumart」とYCS間でデータ連携し、宅急便の配送などのお問合せ対応に関するノウハウを蓄積したYCSがユーザーに正確で迅速な対応を行うため、CS向上に繋がります。


4. 今後の展開
 両社は、今後もEC業界の発展および導入企業のECビジネス活性化を促進するため、お客さま目線の価値のあるソリューションを提供してまいります。

以上


※本サービス詳細につきましては、後日、本サイトにてお知らせいたします。


<インターファクトリー会社概要>
 会社名:株式会社インターファクトリー
 所在地:東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム4F
 代表者:代表取締役 蕪木 登
 設 立:2003年6月
 資本金:116,400,000円
 事 業:クラウドコマースソリューション事業「ebisumart」 http://www.ebisumart.com
 U R L:http://www.interfactory.co.jp

<ヤマトコンタクトサービス会社概要>
 会社名:ヤマトコンタクトサービス株式会社
 所在地:東京都豊島区南大塚3-33-1 JR大塚南口ビル8階
 代表者:代表取締役社長 田口 祐子
 設 立:2003年9月
 資本金:20,000,000円
 事 業:コンタクトセンター(コールセンター)業務 / ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)業務 / 顧客関係管理(CRM)の構築及びコンサルティング業務
 U R L:http://www.y-cs.co.jp/

<本件に関するお問い合わせ先>
 株式会社インターファクトリー
 マーケティング戦略部 広報担当 花田・窪田
 E-mail:contact@interfactory.co.jp
 TEL:03-5211-0056(平日 9:30~18:00)/ FAX:03-5211-0059
 
 [報道関係の方]
 ヤマトホールディングス株式会社 山本
 TEL:03-3248-5822
 [一般の方]
 ヤマトコンタクトサービス株式会社 飯山
 TEL:03-6756-9625


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