クラウドコマースプラットフォーム「EBISUMART（エビスマート）」を展開する株式会社インターファクトリー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 兼 CEO：蕪木 登、以下 インターファクトリー）は、ECビジネス成長支援サービス「EBISU GROWTH（エビス グロース）」において、これまでに蓄積したノウハウを生かし、ニューウェルブランズ・ジャパン合同会社 コールマン事業部（本社：東京都港区、社長：マーク・パンサール、以下 コールマン）が運営する公式通販サイト「コールマン【公式】オンラインショップ」の支援事例を公開したことをお知らせいたします。
直近のご支援では、EBISU GROWTHの専任担当者が主導となり、インターファクトリーのアプリケーションパートナーである株式会社visumo（本社：東京都渋谷区、代表取締役会長：高橋 直樹、代表取締役社長：井上純、以下 visumo）が提供するマーケティングツール「ReviCo（レビコ）」をご提案し、ご導入いただきました。これにより、商品一覧ページを含む、オフィシャルオンラインショップ内でのレビュー活用を実現し、ユーザーの購買体験向上を推進しております。
「EBISU GROWTH」事例詳細：https://ebisu-growth.com/ext/example.html
創業120年超。世代を越えて愛されるアウトドア文化のけん引者「コールマン」
コールマン様は、テントやクーラーボックスをはじめとする総合キャンプ用品を展開。「長く愛される製品」にこだわり、熱量の高いファンコミュニティを有しています。自社ECサイトにおいても、ファンのリアルな声を可視化するマーケティングに注力されてきました。
同社では、キャンプ需要の拡大に伴い、EC事業をさらに成長させていく段階で、システムの老朽化対応と業務効率の向上を課題にリプレースを検討。定期的に機能が自動アップデートされる「最新性・拡張性」に魅力を感じていただき、2021年1月にEBISUMARTをご採用いただきました。
「EBISU GROWTH」の導入効果と取り組み
EBISUMARTの導入以降、事業拡大に伴う社内のリソース不足を補い、さらなる売上成長を加速させるため、2024年よりECビジネス成長支援サービス「EBISU GROWTH」をご導入いただきました。
現在は、戦略策定といった上流工程から日々の実務まで、以下の5つの領域において、戦略から実行まで一気通貫の伴走型支援を行っています。
コールマン様におけるEBISU GROWTH支援内容一覧
【主な5つの支援内容】
1. PM支援： 月次の定例会および資料作成、施策実施時のレポーティングを実施。さらに、販促・集客マーケティングやサイトUX改善案の策定、課題に応じた最適な外部サービスの選定まで主導しています。
2. 運用代行：日々のサイト運用業務を広く代行し、大規模ECサイトの安定した運営と継続的な改善を両立しています。
3. 制作代行：バナー制作やシーズンに応じたページ改修など、サイト制作に関わるクリエイティブ業務を幅広くサポートしています。
4. SEO支援：キーワード分析や、ファンを引きつけるコンテンツ作成支援などを行い、検索流入の最大化を図っています。
5. 広告運用：広告戦略の設計から運用・改善までを一貫して行い、効果的な集客と売上向上を支援しています。
レビュー収集・活用強化に向けた「ReviCo」の導入
直近では、「自社だけでは調べきれないユーザー動向の変化を捉え、ECサイト上でもファンの熱量をよりリアルに可視化したい」というコールマン様の課題に対し、EBISU GROWTHの専任担当者が主導となり、アプリケーションパートナーであるvisumoの「ReviCo」をご提案。
スムーズなシステム連携と運用定着までをトータルディレクションしたことで、ブランドのファンマーケティングを加速させる仕組みを構築いたしました。
コールマン様からのコメント
自社だけでは気付きにくいユーザー動向の変化をデータから捉え、それに応じたUI/UX改善やキャンペーン企画を多角的にご提案いただいています。さらに、当社の課題に寄り添い、EBISUMARTの枠にとどまらず、最適な外部ツールをシームレスに組み合わせて紹介・導入支援してくれるため、より的確な顧客アプローチが可能になりました。
システム面・運用面の双方で常に一歩先を照らしてくれるサポートがあるからこそ、安心して課題解決に挑めています。今後も、当社のEC事業を次のステージへと前進させてくれるビジネスパートナーとして、一緒に歩んでいけることを期待しています。
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今後の展望：さらなる顧客体験の追求へ
今後も「コールマン【公式】オンラインショップ」において、「お客様がより商品を探しやすく、分かりやすいサイト設計」の追求を支援してまいります。そのための重要な一策として取り組んだレビュー環境の改善は、顧客エンゲージメントを高める大きな一歩となりました。
今後は、来訪されたユーザーがECサイトでお買い物をする際に、不安や迷いなく、ご自身に合ったアイテムをお選びいただけるようなサイト構成の実現に向けて伴走いたします。
オンライン・オフラインの垣根を越え、コールマン様が培ってきた世界観と「最高のブランド体験」をデジタル上でも感じていただけるよう、今後もパートナー企業と密に連携しながら、同社のさらなる挑戦とEC事業をサポートしてまいります。
「ReviCo」について
株式会社visumoが提供する「ReviCo」は、現在400サイト以上のECサイトに導入されています。
ECサイト・実店舗を問わず商品やサービスを体験した消費者から良質なレビューを数多く収集し、サイト内へ掲載します。また、データを分析しマーケティングに活用することでコンバージョン率の向上やユーザーコミュニケーションを促進させます。「ReviCo」が費用・抽選・発送を全て負担し実施するプレゼントキャンペーン付きレビュー依頼メールの配信や、最短1ステップで投稿が完了する簡易な投稿フローにより、継続的にレビューを獲得できます。
収集したレビューは、「ReviCo」が用意するタグを設置するだけで簡単に表示ができ、高評価レビューランキングや画像一覧、スタッフレビューなど豊富なコンテンツ生成が可能です。
EC支援サービス「EBISU GROWTH」について
EBISU GROWTHは、お客様の事業フェーズに合わせた柔軟な提案を行い、コマースの最適化を実現する伴走型のDX/EC支援サービス*です。BtoC/B問わずさまざまな業種業界を支援してきたプロフェッショナルが、課題の特定や戦略分析から、システム連携・構築、販促・マーケティング、グローバル化まで、ECの枠に“とらわれない”DX/ECの成長をご支援します。
*インターファクトリーが提供するサービス「EBISUMART」および「EBISUMART Lite」以外のECシステムを利用される事業者様も対象となります。
「EBISU GROWTH」事例詳細：https://ebisu-growth.com/ext/example.html
インターファクトリーは企業理念をもとに、国内事業者様にとって真に役立つプラットフォームを目指し、今後もより一層、皆さまのビジネスに貢献しうるサービスの拡充、ならびに企業価値の向上に努めてまいります。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社インターファクトリー
マーケティング戦略部 広報担当 桜庭 花田
E-mail：contact@interfactory.co.jp
