「ECサイトって会議で話題に出てきたけど、何だろう？」
「そもそもECってなんだけっけ？よくわからない！」
社会人や就職活動中の方なら一度は聞いたことある”ECサイト”という言葉。なんとなく知っていても、ECサイトを他の人に説明できるほど詳しくはないですよね？
ＥＣサイトとは、インターネット上で買い物ができるＷＥＢサイトのことです。Amazonや楽天、ZOZOTOWNもネットで買い物できるサイトは、すべてECサイトです。そもそもECとは electronic commerce（エレクトロニックコマース）の略で、電子商取引のことを指すのです。
本日はebisumartでマーケーティングを担当している筆者がECサイトのメリット・デメリットや、ECサイトの種類について詳しく解説いたします。
ECサイトをメリット・デメリットから理解する！
おそらくECサイトが何かよくわからない人でも、誰もが、インターネットで買い物する時代ですから、Amazonや楽天で買い物をしたことがあるのではないでしょうか？しかし、当たり前のものほど、言葉で説明するのは難しいものです。ですから、まずはECサイトのメリットとデメリットを整理してみましょう。
ECサイトの５つのメリット
メリット①どこでも買い物ができる
インターネットですから、スマートフォンやパソコンがあれば、自宅でも電車の中でもユーザーは好きな場所で買い物をすることができます。
メリット②24時間365日営業することができる
ECサイトは、人手を介しませんから24時間いつでも、商品をインターネット上で販売することができます。実際に深夜にECサイトで買い物をする人が多く、実店舗であれば深夜営業を行うのは大変ですが、ECサイトは時間を選ばず、ユーザーが望む時間に商品を販売することができます。
例えば、赤ちゃんが生まれたばかりのママさんは、赤ちゃんが寝ついた深夜にネットで買い物する傾向があるので、夜型の人にはECサイトは重宝されており、ECサイトであれば商機を最大限に活かすことができるのです。
メリット②販売員が必要ない
先のメリットと似ていますが、販売員が必要ありません。実際の店舗であれば、レジや商品陳列のためのスタッフが必要になりますが、ECサイトがあれば、人の手を介さずに商品を売ることができます。
しかし、実際には注文後に在庫確認や発送手続きなどのバックエンド作業には人手を介して行うことになりますし、ユーザーから問い合わせがあれば、メールや電話で対応しなくてはなりません。また、ECサイトは作っただけでは誰も訪れてくれないので、ECサイトを宣伝する活動が必要になり、マーケーティング担当が必要になります。
メリット③最安値で商品を購入できる
インターネットでは、実際の店舗よりも商品が安く買うことができます。なぜなら店舗がないため人件費や店舗の賃貸料金がかからないため、商品の値段を安くすることが可能なのです。例えばECサイトと相性の良いジャンルは家電製品です。家電製品は型番さえわかってしまえば、どこで買っても品質に差が出ません。
家電量販店で実物を確認して、購入はインターネットで行うユーザーが多く、この点は家電量販店の大きな課題になっています。
メリット④日本中が商圏になる
実店舗であれば、商圏は店舗のあるエリアに限られます。例えば、目黒に店舗を構えてオリジナルの帽子販売を行っても、目黒に住んでいる人か、そこを通った人にしか商品を売ることができません。しかし、ECサイトであれば、北海道から沖縄、さらには離島まで日本全国が商圏になり、マーケットが店舗よりも遥かに巨大になります。
メリット⑤ECサイトを外国語対応をすれば、世界中に販売することができる
ECサイトの表記を外国語対応することで、全世界をマーケットにすることができます。
あらゆるジャンルで日本製品は海外でも高い人気があります。例えば、包丁や刃物を研ぐ”砥石”は、日本製が最上級とされており、こういったものを外国語対応したECサイトで販売すれば、大きなビジネスチャンスとなるはずです。
海外から注文が入った場合は、EMS（国際スピード郵便）を使うことで、発送することができますが、海外に送付する場合は送料が高くなり、例えば500グラム未満のものをアメリカに送付すると送料だけで2000円かかります。
ECサイトの４つのデメリット
デメリット①実際（見る・触る・着る）商品を確認ができないから、届いた実物とイメージが異なることも
ECサイトの最大のデメリットは、実際に見て確認することができない点です。
例えば、ファッション商品は実店舗だと試着して自分の体形やセンスにあうものを選ぶことができるため、納得したものを買うことができます。しかし、ECサイトの場合は、写真や商品説明があるとはいえ、イメージをつかみにくいことがあり「うーんサイズが大きいな~」、「思ったより色が濃いな~」と商品にガッカリすることもあるでしょう。
こういった点を少しでも改善するために、写真を豊富に掲載したり、あるいはZOZOスーツのようにユーザーの体形を詳細に採寸するスーツが開発されており、こういった点は技術革新で少しずつギャップが小さくなりつつありますし、NIKEのECサイトは1商品1回までサイズや色の変更による返品が自由な仕組みがあります。
デメリット②配送に時間がかかる
ユーザーは、何かを購入した時に「すぐ欲しい」と思うものです。しかしECサイトは配送の時間があるため、すぐには手に入りません。モノやサービスによりますが、一般的なECサイトでの買い物は家に届くまでに2~4日待たなくてはなりません。
この点はAmazonプライムなどの当日配送のサービスは出現しており、ユーザーの利便性が高まってきておりますが、日本では物流の人手不足が深刻化しており、解決には時間がかかります。
デメリット③ライバルが多い
実店舗の場合、エリアを選べば、ライバルが存在しない地域も数多くあるでしょうが、ECサイトはそうはいきません。下記画面をご覧ください。例えばあなたが「オシャレな椅子」とGoogle検索したとしましょう。
◆オシャレな椅子とGoogle検索した画面
広告や検索結果がたくさん出てきます。つまりこれらの会社全てがライバルです。
「オシャレな椅子」を扱うEC事業者やサービスは全国にいます。そして、Googleの検索結果はライバル業者で溢れていますし、「楽天」や「価格.com」などの有力サイトは、Googleの検索結果で上位に出てきます。その中で、自社の商品を売るには、SEOと呼ばれる検索結果で上位に行くために施策や、マーケーティング活動が必要になります。
デメリット④ECサイトへの集客が難しい
実際の店舗であれば、販売経験者でなくとも、チラシを作成したり、目立つ看板を作ったり、店の前で呼び込みを行うなどの集客方法を実践することができますが、ECサイトの集客方法は、経験者でないと実践が難しいのです。
なぜならSEOという、Googleの検索結果で上位にいくための施策や、リスティング広告を行うには、高いITリテラシーを必要とし、実際の店舗の集客活動のように誰でもできるものではありません。
そして、ECサイトはライバルがあまりに多いために、ECサイトを作るだけでは、誰もサイトに訪れてくれないため、ECサイトで一番大変なのは集客なのです。
ECサイト種類は3種類！
どれも同じに思うかもしれないECサイトですが、以下の3種類があります。
①自社ECサイト
②ショッピングモール出店型（例：楽天）
③ショッピングモール出品型（例：Amazon）
もし、ECサイトで商品を売ることを考えているのなら、それぞれの方法にはメリットやデメリットがあるので、それを踏まえて最も良い方法を選ぶ必要があります。それでは、ひとつずつ解説してまいります。
①自社ECサイト
これは自社で運営するECサイトのことを指します。
◆有名な自社ECサイトの例
・ヨドバシ.com（https://www.yodobashi.com/）
・ユニクロ（http://www.uniqlo.com/jp/）
これらのサイトは自社製品や、自社で仕入れた製品を販売するサイトです。自社ECサイトには下記のメリットとデメリットがあります。
◆自社ECサイトのメリット
✔ブランディングしやすい
✔集客施策を自由にできる
✔ECサイトのデザインが自由◆自社ECサイトのデメリット
✔集客が大変
✔システムは自社対応
✔有名企業でないとサイトの信頼力が弱い
つまり、自社サイトは自分達で好きなように作れるのですが、その反面、集客も自分達の労力で行わなくてはなりません。有名企業の自社サイトの集客はすでにブランド力があるため、何もしないでも集客ができますが、有名企業でない場合は、ECサイトに誰も訪れないので、WEBマーケティングが行わないと売上が上がりません。
※ECサイトのWEBマーケーティングについては、他のブログで過去に書いたので下記の記事をご覧ください。
ECサイトを作るのはカンタンですが、集客が大変なのです。この点が対比されるのが、ショッピングモールです。次にショッピングモールを解説いたします。
②ショッピングモール（出店型）
楽天市場のように、いろんな店舗が参加しているショッピングモールのことです。テナント型とも言われます。
◆楽天市場（https://www.rakuten.co.jp/）
◆Yahooショッピング（https://shopping.yahoo.co.jp/）
楽天やYahoo自体に売り物はなく、ショッピングモールに参加している店舗の商品を販売している形です。決まったルールの中ですが、デザインや商品説明を編集することが可能です。
◆ショッピングモール（出店型）のメリット
✔ショッピングモールに集客力がある
✔システムはショッピングモールまかせ
✔楽天やYahooショッピングなどのモールは信用力が高い◆ショッピングモール（出店型）のデメリット
✔初期費用や月額料金がかかる
✔お店のブランディングがしにくい
✔デザインに大きな制限がある
有名ショッピングモールに出店すると、数百万人～数千万人という多くのユーザーを囲っているため、集客に苦労せず、最初から売上を上げることが可能です。ECサイトで一番大変なのが集客ですから、この点は大きなメリットです。
しかし、これらのショッピングモールに出店すると、楽天の場合、初期費用や月額料金がかかり、出店料が無料のYahooショッピングの場合は注文が決まる決済のタイミングで、マージンを支払う仕組みになっており、出店のための維持費用がかかるのが大きなデメリットとなります。
各ショッピングモールについて、詳しく知りたい場合は、私が書いた下記の記事をご覧ください。
③ショッピングモール（出品型）
Amazonのように、お店ではなく出品という形で、販売するショッピングモールのことです。マーケットプレイス型とも呼ばれます。
◆Amazon（https://www.amazon.co.jp/）
◆ショッピングモール（出品型）のメリット
✔ショッピングモールに集客力がある
✔システムはショッピングモールまかせ
✔Amazonなどショッピングモールは信用力が高い◆ショッピングモール（出品型）のデメリット
✔初期費用や月額料金がかかる
✔ユーザーは「Amazonで買った」という意識になりブランディングできない
✔見せるのは商品のみで、価格競争になりやすい
Amazonのようなショッピングモールは、社会インフラに匹敵する強力な集客力があります。多くのユーザーが利用するため、価格の安い商品はカンタンに売れるでしょう。商品が売れる度にマージンがAmazonに支払う仕組みになります。Amazonのような出品型の最大のデメリットは、お店のブランディングができない点です。
以下はAmazonの商品の画面ですが、これはAmazonが仕入れた商品ではなく、Amazonに参加した企業の商品です。
◆AmazonでNIKEの靴を見ている画面
お店の情報がなくユーザーからすると、「Amazonで買った！」という意識になるため、ブランディングを行うことができず、リピーターを増やすことができません。そうなると、常に新規の売上だけで利益を上げなくてはなりません。
個人でECサイトを作るのはカンタン！最短30分の作成も可能！
ECサイトを個人で作るのは難しいことではありません。BASEやSTORE’S.jpという無料のASPサービス（ブラウザーで管理できるシステム）を使えば、誰でもすぐにECサイトを持つことができます。具体的には下記の3ステップです。
◆無料ASPサービスでECサイトを作る３つのステップ
①メールアドレスやパスワードとURLの登録
②商品の登録
③用意されたテンプレートの中からデザインを決める
商品の写真や説明文があれば、30分以内にECサイトを作ることができます。個人はもちろん、企業がちょっとしたECサイトを持つ場合にも、使うことができます。
なお、中・大規模のECサイトの作り方などは、下記の記事で紹介しているので、ECサイトの種類や手法を全て把握したい場合は下記の記事をご覧ください。
EC業界はおすすめ！EC市場は右肩あがりの巨大市場！
下記は最新のEC市場の伸び率を現したグラフですが、2017年度は16兆円の市場規模です。しかも、毎年成長しつづけてていることが下記のグラフからわかると思います。
・2017年度EC市場規模 16兆5054億円
・2017年度EC化率 5.79％
（EC化率とは、全産業の中のECサイトなどのネット販売の割合）
右肩上がりの産業にも関わらず、EC化率がたった5.79％ですから今後のポテンシャルは非常に大きなものです。これから、ECサイト事業を考えているなら、大きなチャンスですし、転職活動でEC業界を目指しているのなら、非常に魅力的な業界です。
もし、ECサイトについて調べていて、この記事があなたのお役に立てたり、EC業界を目指すきっかけになれば、幸いです。