「ECサイトを作りたいけど、どんな業者がいるのかな？」
「ECにはどんなサービスがあるのだろうか？」
ECというと馴染みのない方には、ピンと来ないかもしれませんが、Amazonや楽天もECですし、WEBで買い物をするシステムのことをEC（イーコマースの略）と言います。そしてECには関連するサービスが多数存在します。代表的なサービスをカテゴリーにすると下記の５つのサービスがあります。
①ECサイト構築サービス
②ショッピングモールへの出店・出品サービス
③ECの売上を高めるサービス
④ECサイトに決済を提供するサービス
⑤ECの倉庫やコールセンターを代行するサービス
本日はインターファクトリーで、シニアアドバイザーを担当している筆者が、５つのECに関連するサービスについて詳しく解説いたします。
①ECサイト構築サービスは無料のサービスから数千万円～まで
スマートフォンの普及により、インターネットが当たり前の世の中になりました。そういった背景からスーパーやアパレルなどの実店舗事業では「うちもネットで商品を販売したい！」と考える企業は多く、そういった場合には、まずECサイト構築サービスを探すことになります。
「ECサイトを作るのは、お金がかかり大変そうだ～」と思われるかもしれません。今から10年前以上はその通りでした。
しかし、今では無料で誰でも、たった３０分でECサイトを作れるECサイトのASPサービスから、数千万をかけて、企業の基幹システムと連携した本格的ECサイトの構築まで、需要に合わせて、あらゆるサービスが存在します。
ECサイトについて何もわからない！という方も、下記５つのECサイト構築サービスがあることを覚えておきましょう。
（１）ASP-EC
一番カンタンにECサイトを作ることができるサービス。無料のサービスなら商品登録と、ECサイトのデザインを選ぶだけでECサイトをスタートできますし、月間１万円程度の費用で本格的なECサイトを作ることもできます。
（２）オープンソース
ライセンス無料で提供されているECシステムです。開発が得意な方なら個人でもECサイトを作ることができます。
（３）ECパッケージ
中・大規模のECサイトを作るときは、この手法が主流です。カスタマイズやシステム連携を行うECサイトが前提となります。
（４）クラウドEC
中・大規模のECサイトを作る時のECプラットフォームでカスタマイズやシステム連携可能で、パッケージとの違いはシステムが古くならないので、一度導入すれば、二度とリニューアルが存在しません。
（５）フルスクラッチ
昔からあるECサイトを作る手法で、ゼロからECサイトを作ります。なんでも実現できますが、コストと開発期間がかかります。
どのシステムを使うかは、ECサイトの年商で使うサービスが変わってきます。年商１億円未満なら、ASP-EC。中・大規模のECサイトならECパッケージかクラウドEC。年商が５０億円を超える大規模ECサイトの場合は、フルスクラッチも検討する目安となります。
このように、ECサイト構築は、予算や規模に合わせて、各サービスがございます。
②楽天市場やAmazonで商品を売る！モールへの出店・出品サービス
ECは自分でネットショップを作って商品を販売するサービスもありますが、楽天市場やAmazonに出店・出品をする形でEC事業を行うことができます。このようなサービスをショッピングモールを略して「モール」と呼ばれます。
モールへの出店の最大のメリットは大きな集客力です。最初から集客できているモールで自社の商品を販売するので、売上を上げやすいのです。しかし、デメリットは、出店料や決済手数料、システム利用料などの月額コストがかかることと、競合が同じ商品を出店している場合は、価格競争に陥りやすい点です。
売上をあげている企業は、モールと自前のECサイトの両方を展開しているケースもありますし、モールを卒業して、ECサイトを構築する場合もありますが、ECサイトのポイントは集客です。はじめから集客力のある”モール”は、ブランド力が乏しい企業には有力なサービスです。
モールには２種類あり、それが出店方式と出品方式です。
◆ショッピングモールの種類
（１）出店方式
楽天市場がこの形です。モール（楽天市場など）の中にあなたのお店を構えます。楽天の仕組みの中ですが、デザインやバナーである程度お店をアピール・ブランディングすることができます。
（２）出店方式
Amazonがこの形、商品をモール（Amazonなど）のなかに出品する形式で、ユーザーからは「Amazonで買った」という認識になり、お店をアピールすることはできません。
③ECサイトの売上をあげるためのサービス
ECサイトの売上をあげるためのサービスは様々なものがありますが、ここではわかりやすく「集客」「接客」「追客」という軸で、解説します。
（１）集客サービス
ECサイトで最も難しいのは集客です。なぜならブランド力がないECサイトは人々がECサイト名や商品を検索してくれません。そこでECサイトにアクセスを集めるために広告を打ちます。ECサイトで効果が高い広告には以下の３つがあります。
・リスティング広告・・GoogleやYahooの検索結果の上部に出てくる広告
・ショッピング広告・・Googleの検索結果上部に出てくる商品写真付の広告
・リマーケティング広告・・一度自社サイトに訪れたユーザーに対してのみ、他のメディア上でバナー広告を出す
◆メディアやブログのバナーに表示される
※リマーケティング広告はディスプレイ広告の一種
これらの広告は、WEB広告の中で最も効果が高いものの、ECサイトで販売される商品は1万円以内のものが多く、広告コストをかけられないケースが多く、こういった広告を使うECサイトは大手か、あるいは高額商品のECサイトに限られます。
（２）接客サービス
ECサイトに訪問してくれたユーザーに、WEBクーポン券を表示したり、チャットボックスを表示して、ユーザーにアクションを促します。例えば以下のようなツールです。
・WEB接客ツール
・チャットボックス
画像引用：ZOZOTOWN
接客ツールの導入は、一見難しそうですが、実はタグを挿入して、管理画面でバナーをアップロードし、文言を作成する程度で、カンタンな作業で導入することができます。
（３）追客サービス
ECサイトで購入してくれたユーザーに対して、リピーターになってもらう施策です。以下のような施策があります。
・CRM施策（カスタマーリレーションシップマネジメント）
・アプリ開発
CRMとは、顧客情報を分析し、セグメントに分け、各セグメンテーションごとに有効な施策（メルマガ、DM、アウトバウンドコール）を行い、効果測定しながら、リピーター購入を促す施策です。
アプリ施策は、ECサイトをスマホのアプリ化してしまい、ユーザーにはアプリをダウンロードさせて、アプリからPUSH通知から、リピート促進していく施策です。
④ECサイトの決済代行サービス
ECサイトを作ろうと考えたときに、「どうやってオンラインのユーザーからお金をいただけばいいのかな？」でしょう。そういった時にお世話になるのが決済代行サービスです。決済代行サービスは、下記のようなオンラインB決済方法を提供しております。
・クレジットカード決済
・コンビニ決済や後払い決済
・Amazon Payや楽天ペイなどのID決済
ECサイトと決済代行サービスは切っても切れない関係で、無料のECサイトを立ち上げた場合でも、必ず決済サービスがセットになっております。
⑤ECサイトの倉庫やコールセンターの代行サービス
ECサイトでは注文から発送、アフターサービスまでいかの体制が必要になります。ECでの作業はフロント作業とバックエンド作業の２つに分けられます。
◆ECサイトの作業工程一覧
①宣伝・商品企画（フロント作業）
②ECサイト改善・管理（フロント作業）
③受発注処置（バックエンド作業）
④ピッキング（バックエンド作業）
⑤梱包作業（バックエンド作業）
⑥発送（バックエンド作業）
⑦アフターフォロー（バックエンド作業）
実はECの作業工程の多くはバックエンド作業と呼ばれるもので、ユーザーから注文が入ると多くの作業が発生します。
小規模ECサイトでは、これらを一人で担当する企業も多いのですが、大量の注文が発生するECサイトの場合は、とても一人では注文をさばけません。さらに発送ミスが発生すると、お客様対応に大変な時間をとられることになります。
作業の効率化をするには、アウトソーシングを利用します。倉庫のアウトソーシングはただ単に倉庫を借りるだけではなく、入庫から写真撮影、受発注から発送まで、バックエンド作業を全て担ってくれます。このサービスを使うためには、ECサイトと倉庫のシステムが連携されている必要があります。
このサービスを利用することで、企業のEC担当は、フロント作業に専念することができます。また、ユーザーから問い合わせの多い業界の場合は、コールセンターの代行サービスを利用して、効率的にEC業務を行います。ただコールセンターを外部に出すと、どうしてもコールセンターの品質が下がりますので、代行サービスとは長期的に付き合い、コールセンターの要員もノウハウを積み上げていく必要があります。
ECサービスのまとめ
本日はECサイトに関連するサービスを一気に解説しました。EC業界にはどのようなサービスがあるか把握できたと思います。
最後に、ECのサービスで最も困難なのが、売上をあげる集客サービスです。それにはEC特有の問題があります。ECサイトで扱われる商品は１万円以下のものがほとんどです。ここから原価やシステム利用料、人件費を引くと、利益はあまり多くはありません。
そうすると、リスティング広告やGoogleショッピング広告は、安い価格帯の商品に適用することができません。こういった背景から、ECサイトの集客がEC事業者が最も苦戦することなのです。
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